대덕노인종합복지관

기타안내

어르신 공경을 실천하는 대덕노인종합복지관

기타안내 녹취정보처리방침

녹취정보처리방침

대덕노인종합복지관(이하 복지관이라 함)은 산업안전보건법, 민원 처리에 관한 법률(민원처리법) 시행에 따른 복지관 민원처리 담당자의 건강장해를 위하여 복지관에서 설치ᐧ운영 중인 녹취 시스템의 운영 및 관리에 만전을 기하고자 내부운영관리방침을 수립하고 복지관에서 처리하는 녹취 정보가 어떠한 용도와 방식으로 이용·관리되고 있는지 알려드립니다.

제1조(녹취 시스템의 설치 근거 및 설치 목적)

우리 복지관은 개인정보보호법 제15조 제1항, 민원 처리에 관한 법률(민원처리법) 제4조 제1항에 따라 다음과 같은 목적으로 녹취 시스템을 설치·운영합니다.
1. 민원 처리 담당자의 보호
2. 정보주체의 권익 보호

제2조(적용범위)

행정 전화로 민원 응대 과정에서 폭언, 성희롱 등으로 발생하는 감정노동 관련 증거를 수집하기 위해 운영하는 녹취 시스템과 그로 인해 처리되는 녹취 정보에 관하여 ｢개인정보보호법｣, ｢민원처리법｣, ｢통신비밀보호법｣ 등 다른 법령에 특별한 규정이 있는 경우를 제외하고는 이 방침이 정하는 바에 따릅니다.

제3조(관리 책임자 및 접근 권한자)

행정 전화의 녹취 정보를 보호하고, 이와 관련한 민원을 처리하기 위해 다음과 같이 책임자를 지정합니다.

관리 책임자 및 접근 권한자의 구분, 직위, 주요역할 안내
구분	직위	주요역할
총괄 책임자	관장	- 전화 녹취 시스템 총괄 관리
관리 책임자	부장	- 전화녹취 관련 개인정보보호 - 녹취 정보 운영지침 수립
관리 담당자	과장	- 녹취시스템 설치 및 유지 보수 - 녹취 정보 현황관리 및 안정성 확보 - 녹취 정보 이용 제공

제4조(녹취 정보의 보관 기간ᐧ장소, 열람ᐧ제공 및 처리 방법)

녹취 정보의 보관 기간ᐧ장소, 열람ᐧ제공 및 처리 방법 보관기관, 보관장소, 열람·제공, 처리방법 안내
보관 기간	녹취일로부터 1년
보관 장소	대덕노인종합복지관 KT 시스템
열람ᐧ제공	정보주체 간 시스템의 설치 목적 외의 용도로 활용되거나 타인에게 열람 및 제공하지 않는다. 다만, 각호에 어느 하나에 해당하는 경우는 예외로 한다. - 정보주체의 동의가 있는 경우 - 다른 법률에 특별한 규정이 있는 경우 - 범인 검거 및 범죄의 수사와 공소의 제기 및 유지를 위해 필요한 경우 - 법원의 재판업무 수행을 위하여 필요한 경우 - 그 밖의 긴급한 재난상황 등 공익목적으로 필요한 경우
처리 방법	녹취의 목적 외 이용, 제3자 제공, 파기, 열람 등 요구에 관한 사항을 기록·관리하고, 보관 기간 만료 시 복원이 불가능한 방법으로 영구 삭제(출력물의 경우 파쇄 또는 소각)한다.

제5조(녹취의 확인 방법 및 장소에 관한 사항)

녹취의 확인 방법 및 장소에 관한 사항 확인 방법, 확인장소 안내
확인 방법	녹취 시스템 관리 책임자에게 미리 연락하여 신청서 작성 후 본 복지관을 방문하여 확인
확인 장소	1층 사무실

제6조(정보주체의 녹취정보 열람 등 요구에 대한 조치)

정보주체는 녹취 정보에 관하여 열람 또는 존재 확인, 제공을 요구할 수 있습니다. 정보주체는 녹취 정보에 대한 권리를 행사하기 위해 서면, 전자적 방법 등을 통해 요청할 수 있으며, 정보주체의 요청에 적절하고 신속하게 대응하겠습니다.

제7조(녹취 시스템의 안전성 확보조치)

녹취 시스템은 지정된 공간에서 관리해야 하며, 지정된 공간은 열람 대장을 비치하고 관리합니다. 녹취 정보는 녹취 시스템에 암호화하여 저장하며, 시스템의 안전성 확보를 위하여 최소한의 인원으로 접근 권한을 제한하도록 합니다. 녹취 정보가 누출되지 않도록 녹취 시스템의 자체 보안대책을 수립하여 물리적ᐧ기술적ᐧ관리적 보호 조치를 마련합니다.

제8조(방침 변경에 관한 사항)

복지관 녹취 시스템 운영·관리방침은 2025년 4월 7일에 제정되었으며 법령·정책 또는 보안기술의 변경에 따라 내용의 추가·삭제 및 수정이 있을 시에는 본 복지관의 홈페이지를 통해 변경사유 및 내용 등을 공지하도록 하겠습니다.

제9조(녹취정보 처리방침 변경)

이 녹취정보처리방침은 2026.2.20.부터 적용됩니다.

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